Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De conformidad con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en villadelpino@icloud.com indicando su número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones para el envío del producto. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ni de productos que por razones de higiene hayan sido abiertos o utilizados. 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en villadelpino@icloud.com adjuntando fotografías del daño.